Mit ‘Mobile CRM’ getaggte Beiträge

Neuer Online-Service von CRM-Pionier cobra

Die richtige Nachricht für den richtigen Adressaten: E-Mail-Marketing ist heute ein Standardinstrument im Marketingmix vieler Unternehmen. Mit einem neuen Online-Service wird erfolgreiches E-Mail-Marketing mit cobra CRM-Software noch einfacher. Damit sind dank zahlreicher Vorlagen professionelle Serien-E-Mails oder Newsletter schnell erstellt und an die in cobra gespeicherten Empfänger versendet. Der Service ist monatlich buchbar und funktioniert mit sämtlichen CRM-Lösungen des Konstanzer Softwarehauses. „Mit diesem Service bieten wir Unternehmen ein effektives und leicht zu bedienendes Werkzeug für professionelles E-Mail-Marketing“, betont Petra Bond, Marketing-Leiterin der cobra GmbH.

Nach erfolgter Selektion über die umfangreichen, intuitiv bedienbaren Recherchefunktionen in cobra lassen sich so in wenigen Minuten professionelle E-Mail Newsletter mit zielgruppengerechten Angeboten oder Nachrichten erstellen. Ebenso unkompliziert lassen sich bereits vorfertigte HTML- oder Word-Dateien direkt importieren und an die selektierte Empfängerliste versenden. Mit einer Vorschaufunktion lässt sich das Aussehen einer personalisierten Mail überprüfen. Detaillierte Berichte und Grafiken geben Auskunft über den Zustellungserfolg des E-Mail Newsletters. Der Lieferstatus kann für jede einzelne E-Mail genau beobachtet werden, fehlerhafte Adressen sind somit direkt ermittel- und korrigierbar. Die integrierte Click & View Verfolgung zeigt die Anzahl jener Empfänger an, die die E-Mail geöffnet oder einen bestimmten Link geklickt haben. Möchte ein Empfänger zukünftig keine Mails mehr empfangen, die über den E-Mail- und Newsletter-Service versendet werden, so kann er sich einfach aus der Empfängerliste austragen. Die Symbolleiste zur Steuerung des neuen Online-Service ist direkt in cobra integriert.

Der Service ist ab April direkt über cobra zu buchen. Weitere Informationen unter www.cobra.de.

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cobra GmbH

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Jede Beschwerde eine Chance: Kundenbindung durch mehr Servicequalität

Guter Service ist ein Wettbewerbsvorteil – und zufriedene Kunden sind Multiplikatoren. Mit dem Blick auf die Steigerung der Kundenzufriedenheit hat die cobra GmbH ein Ticketsystem entwickelt, das ein aktives Beschwerdemanagement in der Serviceabteilung eines Unternehmens ermöglicht. Denn ein schneller und effektiver Service kann Bestandskunden langfristig an das Unternehmen binden und für den Neukunden ein kaufentscheidendes Kriterium sein.

Das Konstanzer Software-Unternehmen hat seine CRM-Software auf guten Service zugeschnitten und ermöglicht dem Kunden ein ausgefeiltes Eskalationsmanagement für den Service- oder Supportbereich: Wenn ein Kunde sich beim Unternehmen meldet, hat der Mitarbeiter im CRM-System direkten Zugriff auf die Kontakt-, Service- und Fehlerhistorie. Die Anfrage wird als Ticket erfasst und samt Adresse und Ticketstatus automatisch einem Workflow zugewiesen. Direkt und völlig automatisiert wird der Kunde dann per E-Mail über den Status seiner Anfrage benachrichtigt.

Gleichzeitig erhält der zuständige Servicemitarbeiter die Aufgabe zugewiesen. Zudem kann die Serviceanfrage innerhalb des Ticketsystems per Mausklick hinsichtlich der Bearbeitung, Dauer und Qualität überwacht werden: Wird eine Kundenanfrage nicht innerhalb einer bestimmten Zeit erledigt, wird der Fall an die Serviceleitung eskaliert. Statistiken geben – je nach Konfiguration – Auskunft über Bearbeitungszeit, aktuellen Ticketstand oder die Anzahl der bearbeiteten Tickets pro Mitarbeiter.

Das Ticketsystem – erhältlich mit cobra CRM PRO – optimiert Prozesse innerhalb des Unternehmens und hält Kunden über den Bearbeitungsstand informiert. Das sorgt bei eventuellen Wartezeiten für eine höhere Toleranz und dadurch für mehr Kundenzufriedenheit.

Bei Interesse sind mehr Informationen unter http://www.cobra.de oder per Mail unter vertrieb@cobra.de erhältlich.

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Kooperation mit Fujitsu bietet den Kunden von cobra, dem Hersteller von CRM-Software weitere flexible und schnelle Möglichkeiten

Der CRM-Pionier cobra geht in die Cloud – und stellt seine CRM-Software nun auch als Software-as-a-Service (SaaS) zur Verfügung. Interessant ist dieses Modell insbesondere für Unternehmen die von den Kostenstrukturen her flexibel sein wollen und Wert auf besonders schnelle Einführung legen. Innerhalb weniger Tage wird dem Kunden ein komplett funktionsfähiges SaaS-basiertes cobra CRM-System zur Verfügung gestellt.

cobra Kunden können ab Herbst 2012 auf der von Kooperationspartner Fujitsu bereitgestellten Plattform die cobra CRM-Lösungen als Software-as-a-Service nutzen. „Als Pionier für CRM-Software in Deutschland bieten wir damit eine weitere Möglichkeit unsere professionellen Produkte zu nutzen“, betont cobra Geschäftsführer Jürgen Litz.

Schon seit Jahren legt der Konstanzer Software-Hersteller besonderen Wert auf das mobile Arbeiten mit seinen CRM-Lösungen. Gerade erst hat cobra eine spezielle iPad-App in hochauflösender HD-Qualität für cobra Mobile CRM entwickelt, die dem User dank Live-Zugriff auf die zentrale Datenbank auch von unterwegs aus einen 360-Grad-Blick aus alle Kundendaten vom Schriftverkehr, über Vertriebsprojekte bis hin zur Kontakthistorie bietet.

Für den Weg in die Cloud hat sich cobra einen der renommiertesten Partner an die Seite gestellt. Fujitsu verfügt als drittgrößter IT-Dienstleister der Welt und führendes IKT-Unternehmen Japans über umfangreiche Ressourcen und jahrelangen Erfahrungen in Sachen Cloud Computing.

„cobra verkörpert was den Business Solutions Store von Fujitsu so attraktiv macht: eine führende, innovative Geschäftslösung im Bereich Kunden und Kontaktmanagement in modernster Technik, wie die hochauflösende iPad-App in HD-Qualität für cobra Mobile CRM. Große Unternehmen, sowie der Mittelstand finden im Business Solutions Store Lösungen die sofort zur Umsetzung der vorgegebenen Geschäftsziele beitragen“, sagt Andre Kiehne, VP Cloud Services bei Fujitsu Technology Solutions.

Bei Interesse sind mehr Informationen unter http://www.cobra.de oder per Mail unter vertrieb@cobra.de erhältlich.

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App für neues Windows-Betriebssystem für Mobiltelefone

Auf der CeBIT 2012 in Hannover stellt der Konstanzer Software-Entwickler erstmals sein cobra Mobile CRM für Windows Phone 7 vor. Nach Blackberry und iPhone hat cobra nun auch eine App für das Betriebssystem für Mobiltelefone mit Microsoft Betriebssystem entwickelt: „Die cobra App ist gerade für Unternehmen, die ihre Firma bereits mit der Microsoft-Software ausgestattet haben, eine gelungene Ergänzung“, sagt cobra Geschäftsführer Jürgen Litz. „Durch die Allianz zwischen Microsoft und Nokia ist ein deutliches Marktwachstum für Smartphones mit dem Windows Phone-Betriebssystem zu erwarten.“

Ebenso wie bei Blackberry und iPhone bietet cobra Mobile CRM für Windows Phone 7 einen kompletten und strukturierten Überblick über sämtliche Kunden- und Kontaktdaten. Mit den umfassenden Funktionen können Mitarbeiter per Live-Zugriff vor einem Termin noch einmal die Kontakthistorie durchgehen, die aktuelle Vertriebsphase oder den geplanten Umsatz überprüfen. Adressänderungen können bereits während eines Termins aufgenommen, Besprochenes in der Kontakthistorie oder den nächsten Termin in der Liste eingetragen werden und die Daten sind sofort in der Inhouse-Lösung von den Innendienstmitarbeitern einseh- und bearbeitbar.

Voraussetzung für den Einsatz von cobra Mobile CRM ist die Software cobra CRM PLUS oder cobra CRM PRO auf dem zentralen Server. cobra Mobile CRM kostet 279 Euro für die Basislizenz, ab zehn Zusatzlizenzen liegt der Preis bei 149 Euro für jede weitere Lizenz.

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Auszeichnung für das beste Kundenmanagement

Der Erfolg eines Unternehmens steht und fällt nicht nur mit den Leistungen seines Produkts – sondern vor allem mit den Menschen, die dahinter stehen. Gezeigt hat das ganz deutlich der cobra CRM-Award 2011, in dem beispielgebende Leistungen der cobra Business und Solution Partner ausgezeichnet worden sind. „Unser Produkt ist die eine Sache“, betont Geschäftsführer Jürgen Litz. „Doch eben dieses genau auf die Bedürfnisse des einzelnen Kunden abzustimmen, ist die Leistung unserer Mitarbeiter und unserer Partner.“

Eine dreiköpfige Jury unter Vorsitz des Effizienz-Experten Walter Zimmermann hat die Projekte bewertet, in denen die Partner ihre tiefgreifenden Kenntnisse der cobra CRM-Software unter Beweis gestellt und die maßgeschneiderten Lösungen innerhalb eines Projektes dargelegt hatten. Besonderen Wert legte die Jury neben der erreichten Prozessoptimierung auch auf innovative Lösungsansätze sowie den Nutzen des jeweiligen Projektes für das Unternehmen. Beim cobra Partnertag in Konstanz am vergangenen Freitag sind nun die Gewinner gekürt worden: Der cobra CRM Award in Gold wurde an die Firma Aurex GmbH aus Köln verliehen, Silber ging an die Firma Highway-EDV aus Leverkusen. Der cobra CRM Award in Bronze wird aufgrund der aus Sicht der Jury gleichwertigen Lösungskompetenz an zwei Firmen verliehen: eXe GmbH aus Mönchengladbach und IT2 Consulting Solutions Services GmbH aus Münster. Die Gewinner freuen sich jeweils über ein Apple iPad.

Gewinnerprojekt des cobra CRM Awards 2011

Bei seinem Kunden, der Kaiser GmbH und Co & KG, stand der cobra-Partner Aurex GmbH vor der Herausforderung, die Erfordernisse in Vertrieb, Marketing und Controlling von drei historisch getrennt gewachsenen Unternehmen mit unterschiedlichen Infrastrukturen in einer gemeinsamen cobra Lösung an einem zentralen Standort zu realisieren. Zudem musste eine Schnittstelle zu SAP mit einer automatisierten Bestellabwicklung integriert werden. Mittlerweile nutzen rund 70 Anwender bei Kaiser GmbH die cobra CRM-Lösungen im Außendienst, Vertriebsinnendienst, Marketing, in der Geschäftsleitung sowie für die Steuerung des Projektgeschäfts im Bereich großer Bauprojekte. Angesichts einer anstehenden Messe hatte die Aurex GmbH die Installation und den Umbau der Datenbankstruktur innerhalb weniger Wochen durchgeführt. Die Einführung von Mobile CRM ist in Planung, zudem nutzt der Kunde auch die neuen Funktionen von cobra CRM PRO 2011, wie beispielsweise die freien Tabellen.

Aufgrund der Vielzahl der interessanten Projekte hat sich die Jury für die Verleihung von weiteren Sonderpreisen entschieden:

•          Branche Personalservice: tutum GmbH aus Nürnberg

•          Branche Bank und Finanzwesen: Intramed Handelsgesellschaft mbH aus Wien

•          Branche Versicherungen: Fluctus IT GmbH aus Hamburg

•          Projektverwaltung: Firma Eric Beuchel e.K. aus Mötzingen

•          Schnittstelle zu Warenwirtschaft: Systemhaus Hampe e.K. aus Kiel

Der CRM-Pionier aus Konstanz hat in diesem Jahr den cobra CRM-Award zum ersten Mal ausgelobt – mit großem Erfolg. „Über die rege Teilnahme an dem Wettbewerb, in dessen Mittelpunkt ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement und dessen Auswirkungen auf Unternehmen und Mitarbeiter standen, haben wir uns sehr gefreut“, betont cobra-Geschäftsführer Jürgen Litz. Mit dem Award will cobra auch in Zukunft besonders gelungene Projekte der Partner auszeichnen. Denn zum Erfolg der cobra GmbH mit mehr als 16.000 Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz und mit über 1000 neuen Kundenprojekten jährlich tragen in besonderem Maße auch die cobra Partner bei.

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Neu: Social Media Integration für cobra CRM-Lösungen

Mit der Integration von Social Media-Plattformen in seine Softwarelösungen erreicht der Konstanzer CRM-Pionier cobra eine neue Ebene der Kundenbindung. Mehr Informationen und neue Möglichkeiten der Kundenbewertung bietet cobra mit der neuen Version 2011, da künftig per Live-Zugriff Informationen aus sozialen Netzwerken abgerufen werden können.

Allein Facebook hat nach eigenen Angaben mehr als 400 Millionen aktive Benutzer, von denen sich jeder zweite täglich einloggt. Soziale Netzwerke bieten Informationsquellen, die für CRM eine neue Entwicklungsstufe bedeuten: Laut einer Gartner-Marktforschungsstudie haben sich die Ausgaben für die Social-CRM-Software 2010 um 40 Prozent erhöht. Auf diesen Trend antwortet cobra mit der Integration von Social Media-Plattformen in ihre CRM-Produkte. So können Informationsquellen wie Facebook, Twitter und Co. genutzt und in das Kundenmanagement eingebunden werden. Öffnet der User einen Datensatz in cobra, prüft die Software, ob die ausgewählte Adresse in sozialen Netzwerken postet und welche Themen auf der Prioritätenliste ganz oben stehen. Die Angabe der Followerzahl ermöglicht ganz neue Kriterien für eine Kundenbewertung als Multiplikator – fernab der üblichen Einstufung nach Umsatz oder Mitarbeiterzahl.

Mithilfe des neuen Tools eröffnen sich dem Unternehmen zusätzliche Kommunikationskanäle, um mit dem Kunden direkt in Kontakt zu treten und noch mehr personenbezogene Daten für sein Kundenmanagement zu nutzen. Der Zugriff auf die sozialen Netzwerke ist von allen Stellen der cobra-Lösungen CRM PLUS und CRM PRO möglich. Individuell kann der Anwender einstellen, ob die Informationen direkt in einem in die Oberfläche integrierten Bereich erscheinen oder sich per Pop-up-Fenster öffnen.

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cobra präsentiert auf der CRM-expo 2011 iPad-App in neuer Qualität

Einen Rundumblick auf sämtliche Kundendaten und -informationen bietet die iPad-App des Konstanzer CRM-Herstellers cobra nun auch in optimaler Qualität: Hochauflösend in HD sind mit der speziellen iPad-App deutlich mehr Informationen auf dem Display darstellbar, mehrere Spalten können nebeneinander gruppiert werden. Komfortabler als jemals zuvor ist nun die Gesprächsvorbereitung auf Kundentermine. Kurz vorher prüfen: Wie ist der bisherige Umsatzverlauf? Welche Servicefälle liegen an, was wurde zuletzt besprochen, wurde ein neuer Auftrag platziert? Mit cobra Mobile CRM sind alle Informationen wie der Schriftverkehr, telefonische Kontakte und alle Kennzahlen aus der firmeninternen Datenbank für den User direkt verfügbar. Die Gesprächsnachbereitung erfolgt ebenso schnell durch Eingabe der Informationen direkt in das iPad, wobei die Daten dann in Echtzeit auch in der Zentrale zur Verfügung stehen und ganz nebenbei der Wochenbericht zum festgelegten Termin generiert wird. „Das iPad wird im Außendienst das Notebook ersetzten. Daher haben wir bereits im vergangenen Jahr eine passende Lösung dafür programmiert – und bieten diese nun weiter verbessert und die komplette Auflösung des iPad nutzend an“, erläutert cobra-Geschäftsführer Jürgen Litz.

Was ist neu in cobra Mobile CRM 2011?

cobra Mobile CRM in HD-Qualität ermöglicht nun die Darstellung von deutlich mehr Informationen auf dem Display. Welche Felder in der CRM-Datenbank wo visualisiert werden, entscheidet der Kunde selbst. Ab sofort können auch unterschiedliche Masken für verschiedene Unternehmensbereiche oder Abteilungen abgebildet werden. Auch die umfangreichen Suchfunktionen inklusive des kompletten Stichwortmanagement werden mit der neuen Version dargestellt. Zudem können auch an den Adress-Datensatz angehängte Dokumente angezeigt werden. Neben der nativen App ist der Zugriff vom iPad auf die zentrale Datenbank auch über cobra Web CRM möglich – oder per Windows Terminal Server, wodurch der Zugriff ohne zwischengeschaltete Software direkt auf die Datenbank im Unternehmen erfolgt. Voraussetzungen sind in jedem Fall die Installation von cobra CRM PLUS oder cobra CRM PRO auf dem Server und eine Datenverbindung via Internet oder UMTS.

cobra Mobile CRM ist für BlackBerry, iPhone und iPad erhältlich. Der Preis für eine Basislizenz liegt bei EUR 279,00 netto, ab fünf User liegt der Lizenzpreis bei EUR 169,00.

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